湘西网3月2日讯（全媒体记者 周楚怡 通讯员 彭婷）2月29日，湘西州人民医院开展医患沟通及职业素养培训，旨在进一步提升医务人员与病患的沟通水平和职业素养，构建和谐医患关系，提升患者的满意度及就医获得感。

培训中，该院投诉办负责人以《医患沟通之提高职业素养的重要性》为题，结合生动形象的案例，围绕从医患沟通的现实意义、有效沟通的技巧、如何正确处理医患关系等方面入手，详细解读了医患沟通的方法及沟通时的注意事项，并从患者的心理需求、人文关怀、沟通技巧等方面进行了细致讲解，培训现场气氛热烈，医护人员受益匪浅。

近年来，州人民医院时刻牢记“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的服务宗旨，狠抓信访投诉工作，严格落实“首诉负责制”，畅通信访投诉渠道，存在的问题实现“PDCA”闭环管理，常态化开展相关培训，强化医务人员的道德素质教育和医德医风建设。