湘西网4月21日讯（特约全媒体记者 彭琴 通讯员 王国志）4月18日上午，吉首市委社会工作部组织召开12345热线工作培训会，市委社会工作部主要领导、湘西州12345热线负责人、市12345热线及各相关部门分管领导、业务骨干等40余人参会。

会上，市委社会工作部传达学习了《关于进一步加强吉首市12345政务服务便民热线“首接负责制”的工作方案》，并对2024年7月以来全市12345热线工作开展情况进行通报，详尽分析了当前工作存在问题与不足。随后，州12345热线负责人详细解读了工单办理操作流程、系统使用注意事项、知识库建设等重点内容，并通过实际案例分析，传授高效回应群众诉求的技巧。

在互动交流环节，参会人员积极提问，就疑难工单处理、部门协作等问题展开热烈讨论，州12345热线负责人及市12345热线业务骨干现场答疑解惑，为大家提供了切实可行的建议和指导，力求达到“接单更快、派单更准、办理更实”。

12345 热线是党委政府服务群众的“前沿阵地”，是反映社情民意的“晴雨表”。吉首市委社会工作部相关负责人表示，下一步将进一步强化部门协同、优化体制机制，以更大力度、更实举措管好用好12345热线，用心用情解决群众“急难愁盼”，逐步实现解决“一件事”向办好“一类事”转变，让热线服务更有速度、有温度。