游客仰头细读祈福牌，在旁人的悲欢与希冀里，望见自己的故事。

等一艘拉拉渡，等一场走进《边城》的梦。

文/图 团结报全媒体记者 胡承鼎 田华

在刚刚过去的国庆中秋假期，花垣县边城茶峒景区交出了一份亮眼的成绩单：累计接待游客26.27万人次，不仅跻身全省开放式景区客流前三，更在省文旅厅发布的“全省4A及以上景区双节累计客流TOP10”中位列第七。尤为引人注目的是，其同比增长率跃居全省第二。

这份成绩并非偶然。近两年来，边城茶峒景区持续推进着一场静水深流般的深刻变革——从硬件设施的提质升级，到服务理念的根本转变，再到人文关怀的深度浸润，这座文学小镇以从容的章法与沉静的风骨，娓娓讲述着一个关于文旅融合发展的新故事。

硬件提质：不只是“焕新”，更是“还原”

2023年9月，麻先明来到边城景区担任负责人时，他看到的是一座“璞玉蒙尘”的古镇——文化底蕴深厚，但旅游体验却未能将其点亮。“原来的游客中心面积小，停车不便；同时，游览线路缺乏逻辑叙事，与沈从文笔下的文学脉络脱节。”他回忆道，“游客即便身在边城，也很难走进沈从文笔下的《边城》世界。”

改变从新设立游客中心开始。新的游客中心坐落在边城曲乐新区、清水江下游，距离核心景点白塔只有1.5公里，不仅面积显著扩大，建筑形态也充满了在地风貌和《边城》中的文学意象，成为游客踏入这个文学世界的第一扇窗。

2024年“五一”假期前，一次关键的游览线路重塑得以完成。景区不仅新增了6台特色黄包车和数辆环保摆渡车，更借此将原本零散的景点串联成一条完整的叙事线，让交通本身也成为旅游体验的一部分。

“我们不是凭空创造，而是在还原。”麻先明指着新规划的游线说，“从拉拉渡到白塔，从吊脚楼到河街，我们尽可能让每一处景观都能在《边城》中找到对应，让游客的脚步跟着翠翠的故事走。”

硬件提质远不止于基础设施。在曲乐新区，酒店项目正在稳步推进；在核心景区，业态补充和记忆点打造同步进行。“我们不做大拆大建，而是像绣花一样，在关键节点上进行精细化改造。”新增的文创店、茶馆等都严格控制建筑体量和风格，确保与古镇风貌和谐统一。

让人感到欣慰的是，这些改变得到了游客的积极回应。来自湖北宜昌的李先生说，他是自驾来到边城的，“转着转着就转到这边来了，这里不急不忙的节奏很适合放松。”他特别提到了新设置的休息区和观景平台，“走累了有地方歇脚，想看风景有最佳视角，这种体贴很难得。”

理念转变：从“管理”到“服务”的蜕变

硬件改造易，软件提升难。在边城景区，一场从“管理”到“服务”的理念变革正在发生。

“过去我们的员工更像是管理员，现在我们要做的是服务者。”麻先明说。从去年开始，景区启动了全员素质提升计划，每周举行业务培训，重点不是背诵讲解词，而是学习“讲故事”。

“我们要让员工理解《边城》的文化内涵，理解沈从文笔下的人性美，然后用自己的语言讲述出来。”边城景区不少讲解员都是本地人，无论是从小听到的，还是亲身经历的，他们是真正能把边城的故事讲给游客听的人。

理念的转变同样体现在营销策略上。景区主动“走出去”，前往北京、上海、宁波、长沙等地进行文旅推介，与十八洞、古苗河等周边景区联合进行宣传推广，还与多家旅行社建立合作关系，积极引流。

但营销的热闹背后，是边城人对“品质”二字的坚守。“最重要的是提升品质，游客来了第一次，能不能来第二次，靠的是口碑。”麻先明说。

这种理念也影响着景区内的商户。在边城经营烧烤店17年的麻江华见证了这种变化。“早些年，一个人守一个店，自己炒菜自己上菜。”他说，“从2023年开始，游客明显多了，现在店里有12个员工，一天最多接待200多桌。”

面对客流激增，麻江华想的不是如何赚快钱，而是“做好服务，有问题就解决，顾客是上帝”。

人文关怀：守护“烟火气”的智慧

走在边城的青石板路上，沿街摆出的摊位整齐有序，商户与游客交流亲切热情，阿婆在自家门前做着手工，孩子们在巷子里追逐嬉戏——这里既有旅游景区的热闹，更有小镇生活的烟火气。

“我们不过度商业化。”麻先明说得很坚决，“有当地人在，才有生活气息，这才是边城的灵魂。”

为此，景区与当地政府协作，引导商户在规定区域、规定时间有序经营。“老百姓也听劝，互相之间非常和谐。”这种治理智慧，让边城避免了许多古镇过度商业化后的空心化命运。

在悠然居民宿，民宿经营者也有同感：“外省游客越来越多，他们专门找边城这样的小众景点，要的就是原汁原味。”这家2014年开业、只有13间房的小民宿，现在仍然保持着最初的质朴风格。近两年，为了满足持续增长的住宿需求，并保障服务品质，他们又新开了喻然居民宿。

每天傍晚，清水江畔灯光次第亮起，商家就在河街上摆开餐桌，游客可以在江风与美景中享用晚餐。每一桌宾客散去，商家便会即刻清理，践行“一客一清”的默契，让悠长的河街始终保持清新整洁的容颜。“景区努力帮我们营销，我们也要给他们省些心。”麻江华道出了和谐互动的心声。

“只有边城好，才有人来，才会可能选择我的店，但不会有人因为这个店来边城。”麻江华这句话道出了边城所有经营者的共识。

夕阳西下，酉水河泛起金色的波光。在大树下，几位游客正悠闲地撸着边城的“大黄”，大黄已经成为游客们镜头里的明星。

边城的改变，不是轰轰烈烈的颠覆，而是静水深流的浸润。在这里，没有喧嚣的繁华，而是静谧的生机；这座城，不急于一时之利，而着眼于长久之美。