湘西网11月13日讯（杨丹）近日，永顺县公安局河西派出所户籍窗口接到辖区康养中心居民李女士的求助——其身份证已过期，但因年事已高、行动不便，无法到派出所办理换证手续。了解情况后，河西派出所领导高度重视，第一时间安排经验丰富的户籍民警与户籍员携带移动办证设备，专程上门为李女士提供服务。

抵达康养中心后，民警与户籍员首先耐心协助李女士整理衣物、调整坐姿，为确保身份证照片符合规范，反复调试拍摄光线与角度，细致程度让李女士倍感安心。拍照结束后，工作人员又逐一向李女士核对身份证信息，用通俗易懂的语言讲解办证流程、领证时间及领取方式，全程操作轻柔、态度亲和，及时解答李女士提出的每一个疑问。仅用半小时，便顺利完成信息采集、资料核对、签字确认等全部换证流程，切实解决了李女士“办证难”的揪心事。

“不用出门就把身份证的事办好了，你们的服务真是太贴心了！”办理结束后，李女士紧紧握住民警的手连连致谢。此次上门办证，是河西派出所践行“我为群众办实事”实践活动的具体体现。河西派出所将继续聚焦老年群体、行动不便群众等特殊对象的需求，进一步优化便民服务举措，以“脚步丈量民情、服务温暖民心”的工作态度，持续提升群众的获得感、幸福感与满意度。