团结报全媒体记者 李再兴

“《团结报》报道后，物业公司连夜把那部故障电梯修好了，现在上下楼方便多了！”7月8日上午，湘西高新区武陵·书香苑小区6栋1单元业主杨女士致电本报记者，对媒体的调查报道表示感谢，也为吉首市住房保障服务中心等部门的指导服务点赞。

此前，该部故障电梯让单元内90多户业主颇为困扰。电梯轿厢4个反绳轴承损坏，维修报价4000元，却因维修资金迟迟未能落实，整整停运40天。业主们多次向相关部门反映投诉，问题始终未能解决。

接到群众反映后，本报记者前往小区实地探访，随即刊发调查报道《停运40天维修费4000元，武陵·书香苑小区电梯维修为何“卡壳”？》。报道刊发当天，物业公司便迅速组织专业维修人员连夜进场作业，更换故障部件，实际维修费用为3300元。7月7日，电梯恢复正常运行。

7月8日下午，记者再次到小区采访，只见电梯平稳运行，轿厢内打扫得干净整洁，居民上下楼顺畅无忧。

本该及时维修的电梯，为何拖延40天未能修好？症结在于住宅专项维修资金的使用流程。

小区物业负责人介绍，6栋住宅楼于2021年6月交付使用，按照楼盘开发商采购合同约定，电梯保修期仅为两年，故只能申请使用住宅专项维修资金。但物业工作人员对相关法律法规及维修资金使用政策不熟悉，误以为须经单元内三分之二以上业主一致同意后方可申报，导致40天来一直在协调业主签字，维修流程始终无法推进。

根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条，使用建筑物及其附属设施的维修资金属于业主共同决定事项，遵循“双三分之二参与、双过半同意”原则，即由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

“看到《团结报》的报道后，我们立即对接小区物业，把维修资金的使用规则讲透、政策疑点答清。”吉首市住房保障服务中心相关负责人表示，该小区电梯维修符合专项维修资金使用条件，此前“卡壳”纯属物业对法律、政策理解不到位所致。

小区物业负责人也坦言，此次电梯维修延误暴露出在政策学习、服务效率上的明显不足，并就此向该单元全体业主郑重致歉。

记者手记

从40天悬而未决到一夜整改落地，这场电梯维修困局，既是舆论监督推动民生问题解决的鲜活案例，也照见了民生服务的短板。几千元的维修、数十户业主的出行，看似不起眼，却是群众每天都要面对的民生大事。

小事拖久了，便成了群众的烦心事。究其根本，往往不是缺政策、缺资金，而是缺对政策的精准把握，缺为民办事的主动担当。相关部门唯有把法律政策学深吃透，把群众诉求放在心上，打通民生服务的“最后一米”，才能真正把实事办到群众心坎上。