●麻耀中

　　随着凤凰旅游品牌的日益响亮，旅游业的各类市场发展迅速，作为负责市场监督管理工作的工商行政管理部门，凤凰县工商局紧扣工作实际，推出“真心、细心、诚心”工程，换来了各方游客的放心、开心、顺心。

　　真心立足职能，突出旅游环境整治，让游客放心。该局立足工商职能，积极开展旅游市场主体清理整治工作，推进旅行社及凤凰沱江河两岸餐饮、宾馆等行业的规范经营。该局加大市场巡查力度，引导诚信经营，引导理性消费，今年以来，该局开展了节假日食品安全监督、乳制品行业整顿、无照经营清理等执法行动共121次，共查处各类过期变质、“三无”食品1822.8公斤，取缔各类无照经营的“黑店”、“黑社”132家。

　　细心维护游客权益，狠抓消费维权工作，让游客开心。该局一直将加强消费维权工作作为一项基础工作来抓，成立了投诉处置应急分队，配置了专车，并向社会承诺城内15分钟、农村30分钟赶赴现场并及时处理。该局进一步完善“一会两站”建设，建立了县、乡、村三级维权网络，在全县24个乡镇、344个行政村、6个社区、6个居委会、9个学校、3家超市建立了12315消费者维权联络站和消费者投诉站。该局于节假日的旅游旺季在各景点设立咨询服务点，为游客提供了及时便捷的服务。今年以来，该局共接到申诉举报312件，解决投诉312件，移交相关部门60件，为游客挽回直接损失12.5万余元。

　　诚心查漏纠错，狠抓涉县舆情的处理工作，让游客顺心。该局始终坚持“宽客严己”的原则，采取局领导包片负责、加强督查等方式，认真查漏纠错，做到件件有着落、事事有回音，受到了社会各界的高度评价。