●龙胜青

　　11月3日，笔者从花垣县道二乡获悉，今年来，该乡通过采取“三步调解”，把矛盾纠纷调处在基层、化解在田间地头，目前已化解矛盾75起，化解成功率100%。

　　第一步，及时介入，稳定双方情绪。只要百姓发生矛盾纠纷，人民调解员须第一时间到达现场，稳定双方当事人情绪，掌控局面，防止矛盾纠纷升级。

　　第二步，及时了解，找准纠纷原因。及时向当事人和知情群众调查了解矛盾纠纷的起因、焦点和分歧，对找到准确、可靠、真实的证据进行分析处理，并对当事人做引导、规劝和说明工作。

　　第三步，及时调解，促成各方和解。根据所掌握的情况，制定调解方案，及时组织当事人面对面协商、心碰心沟通，做到法理情的辩证统一，保证矛盾纠纷公正公平化解。