湘西网5月8日讯（贾凡 黄婷）“真心感谢你们，帮我要回了剩余的充值款！”近日，一通特殊的12345政务服务便民热线接入保靖县市场监管局，市民龙女士专门致电称赞该局工作人员。

据了解，市民龙女士在县城某洗衣店充值600元，消费238.75元后，店铺更名易主，她要求退还卡内剩余的361.25元却遭到拒绝，无奈之下寻求监管部门帮助。保靖县市场监管局接诉后迅速行动，当即与龙女士确认新商家信息，赶赴现场调解，最终促成商家同意全额退还剩余款项。

近年来，保靖县市场监管局高度重视消费维权工作，优化与12345热线的衔接协同机制，坚持“民有所呼、我有所应、接诉即办”。今年已办结消费投诉119件，为消费者挽回经济损失近3.2万元，按时办结率达100%。

“我们将把每位群众反映的‘问题清单’转变为开展工作的‘监管清单’、群众称赞的‘满意清单’。”该局主要负责人表示。目前，保靖县市场监管局正深入开展“为民办实事”行动，聚焦农村假冒伪劣食品、校园餐、预付卡消费以及民用“三表”领域计量和价格等群众急难愁盼问题开展专项整治。今年以来，累计查处违法案件10起，不断推动重点领域监管效能提升，把为民惠民利民的实事办在群众心坎上。