团结报全媒体记者 滕佳 彭博

晨雾如轻纱般笼罩着5月的吉首，当第一缕晨曦还未穿透云层，田朝群已挎上背包，踏着露水走出家门。

背包里装着磨得发亮的计算器、厚厚的水表抄表记录本——这是她用了29年的“工作行囊”，每一道划痕、每一处折痕，都镌刻着岁月的痕迹。29年，从青春飞扬到鬓角染霜，时光改变了少女的容颜，却从未改变她守护万家清泉的初心。

1996年，田朝群进入吉首市城市供水总公司工作，从此便踏上了供水服务之路，与水表、账单、用户结下了不解之缘。

“抄表看似简单，实则是份精细活、良心活，我们绝不能因为自己的疏忽，让用户多掏一分钱。”这句朴实的话语，是她刻在心头的承诺。

每当遇到用户对用水量提出异议时，田朝群总会主动放弃休息时间，走进街道社区，与居民们围坐在一起，开起“供水夜话会”。在昏黄的路灯下，她用拉家常般的口吻，将晦涩的供水政策拆解成大白话，一条一条耐心讲解；拿出详细的用水记录，一笔一笔核对数据。在一问一答间，反复核算中，她用专业与真诚，渐渐驱散了居民们心中的疑虑。

“每一滴水都关乎百姓的生活，每一笔水费都连着群众的信任。我们多一点耐心、多一点细心，群众的烦恼便能少一分。”田朝群说。

为了让服务更贴心，田朝群主动牵头升级故障报修咨询受理系统，让用户的问题能第一时间得到响应；为了让行动不便的特殊群体享受到水费减免政策，她一次次主动上门办理优惠手续，把惠民政策送到他们身边……

如果说暖心服务是田朝群的底色，那么创新实干则是她的亮色。

由于传统缴费方式的局限性，她与技术人员反复探讨，建立完善了水费收费服务系统，实现了“线上+线下”一体化全程联网服务，让用户足不出户就能完成缴费；

在对用户用水缴费数据统计分析中，她制定了区域用户缴费明细表，确保水费回收率常年保持在99%以上，水表抄见率达100%；

在河溪镇“一户一表”改造中，她带着团队直奔一线，宣传相关政策、解释业务流程、开展资料收集，仅用一个月的时间就完成了2200户水表改造前期工作；

……

优化营商环境的战场上，田朝群同样冲锋在前。

她主动走进企业，了解企业用水需求，全面推进“四零三快两优”服务体系，将新装用水办理时间从10个工作日压缩到4个工作日，为吉首的快速发展注入了“水动力”。

“供水服务，一头连着城市的‘生命线’，一头系着百姓的‘心头事’，这不仅仅是我的一份工作，更是一份沉甸甸的为民责任。”田朝群坚定地说。

29载，田朝群宛如一朵奔腾不息的浪花，用初心与坚守，诠释着吉首供水人的使命与担当，她的每一滴汗水、每一分努力，都融入城市的供水脉络中。从2011年荣获吉首市“三八红旗手”称号，到2022年荣获全国住房和城乡建设系统劳动模范称号，再到2025年荣获湖南省劳动模范称号……这些荣誉的背后，是她无数个日夜的坚守，是“不让用户多掏一分钱”的庄严承诺，更是平凡岗位上绽放出的璀璨之花。

记者手记：

29年，田朝群的足迹遍布吉首的每一条街道，她用双脚走出了用户的信任，用双手捧出了供水人的初心，她以“不让用户多掏一分钱”的承诺，将供水服务化作最温暖的民生答卷。

从街头夜话到系统创新，从服务百姓到助力营商，每一处都彰显着责任与担当。

荣誉见证付出，初心始终如磐。在平凡的供水岗位上，她用坚守与奉献，让丝丝清泉不仅滋润城市，更浸润人心。