为落实金融监管总局和省局有关政策部署，切实保障保险消费者合法权益，严厉整治“代理退保”非法中介乱象，特制定本自律公约，自印发之日起执行。

管理规约

1.自律规约准则：严格遵守法律法规，坚守合规经营底线，抵制非法中介活动。要与销售人员签订《诚信执业承诺书》，明确禁止参与“代理退保”黑产活动。

2.自查机制建设：建立内部排查机制，要全面审查业务流程、客户投诉档案、销售人员行为，及时发现整改问题。

3.信息报送管理：专设岗位负责收集、整理、报送非法中介线索，确保信息及时、准确、完整。

4.内控机制完善：健全内部管理制度，明确职责边界，建立责任倒查机制，追究相关人员责任。

5.从业人员培训：构建常态化培训机制，提升员工识别能力与风险防范意识，每季度至少组织1次专题培训。

6.正向宣传引导：依托新媒体矩阵发布宣传内容，营业网点公示倡议书、展板、手册，实现宣传全域覆盖。

7.理性维权指引：嵌入风险提示，引导消费者通过正规途径维权，加强合法退保流程宣传，提升消费者素养。

禁止约定

1.禁止利益输送：对代理退保非法中介保持高压态势，严禁对有证据证明的“代理退保”件协议退保、与非法中介进行业务合作或利益输送。

2.禁止参与活动：不得违法违规开展保险业务退保推介、咨询、代办等活动。不得参与、协助或纵容非法中介活动。

3.禁止信息泄露：不得违规泄露客户信息，不得协助非法中介获取客户信息。

4.禁止误导宣传：不得进行误导性宣传，诱导客户退保。

5.禁止违规操作：不得通过虚构理由、伪造证据等方式协助满足不合理诉求。

违约责任

1.对违约会员单位：视情节轻重采取书面告诫、约谈、通报、向监管举报等措施。对有证据证明“代理退保”件协议退保的视同违约，按所补差的金额自愿交给自律惩戒金。

2.对违约从业人员：视情节轻重采取约谈、书面检讨、通报、调离岗位、内部问责、行业联合惩戒或向监管报告等措施。

湖南省保险行业协会

2025年7月