吴宜芝

近日，辽宁葫芦岛某海洋乐园一则“扫码出水，0.3元15秒”的收费告示，将公共卫生间洗手池变为“付费项目”，引发网络哗然。冰冷的二维码取代了水龙头，游客如厕后洗手这一基本需求，竟需扫码付费方可满足。这册写在二维码上的“生意经”，读来令人心寒。

这看似“创新”的每15秒0.3元“洗手费”，实则是景区服务底线的失守。将游客如厕洗手的刚需异化为“摇钱树”，无异于趁人之“急”。尽管景区以“节约水资源”为由自辩，但不过是粉饰其将基础服务拆分收费、榨取利润的托词。此等行径，与“餐馆收餐具费”“酒店收电梯费”如出一辙，金额虽微，却公然违背消费公平原则，极大挫伤游客信任与体验。

这一乱象背后，是部分景区管理理念的严重扭曲。当基础服务被视作盈利点，当游客基本需求成为收费对象，景区便已从服务提供者蜕变为“收费站”。这不仅违背了公共设施的服务本质，更折射出经营者的浮躁心态：不愿在提升核心吸引力上下苦功、做长线，却热衷于在洗手池这类细微处锱铢必较、“雁过拔毛”。长此以往，这种短视行为不仅会降低游客体验，更是对景区口碑的消耗，景区品牌形象必然在游客的每一次扫码中崩塌殆尽。

破除“洗手收费”的怪圈，须从监管与理念双重发力。物价部门应明确划定景区基础服务范围，严禁将厕所、饮水、休憩等基本设施纳入收费项目；市场监管机构需对强制扫码、捆绑消费等行为重拳出击。更关键的是景区需重塑价值观，明白真正持久的收益来自口碑，而非扫码的“叮咚”声。

对于湘西州景区，此事件恰似一面明镜。旅游竞争的本质是服务品质的较量，游客会用脚投票，远离那些在细节处锱铢必较的景区，拥抱真正以客为尊的目的地。因此，湘西州景区当引以为戒，在发展文旅产业中，务必坚守人文温度与诚信底线。让每一处免费的洗手池、每一张真诚的笑脸，都成为优质服务的宣言，成为“神秘湘西”最动人的风景线。

唯有坚守服务初心，恪守诚信本分，方能在文旅竞逐中赢得长久喝彩。毕竟，游客心中的那杆秤，称得出每滴水的价值，更量得清每份真诚的分量。