团结报特约全媒体记者 黄文渊 通讯员 田梦媛 龙艳姣

凤凰县沱江镇虹桥社区的旅游青年志愿服务队，不仅是游客心中温暖的记忆符号，更成为凤凰古城文旅名片上一抹鲜明且动人的印记。

近年来，虹桥社区党支部持续深耕文旅服务，如今已组建30余人专业化服务队，累计服务游客超5.2万人次，服务内容从最初单一的路线指引，逐步拓展至拍照指导、安全巡逻、文化讲解、防暑关怀、应急协助等多元领域，成功实现从“基础保障”到“品质体验”的跨越式升级。

党建引领，构建文旅服务“红色根基”

暑期旅游旺季，天气炎热，社区党支部主动聚焦游客需求，组织10余名志愿者在翠翠街设立服务点，开展“夏日送清凉”活动。北京游客黄先生接过志愿者递来的凉茶，感慨道：“原本被高温弄得烦躁，这杯免费凉茶和志愿者的热情，让我对凤凰古城好感倍增。”

这样的暖心场景，正是虹桥社区党支部以党建为核心，创新构建“党建+志愿”双驱联动模式，将党建工作与志愿服务深度融合，成立旅游青年志愿服务队，服务古城旅游的缩影。

社区党支部确立“专业社工+志愿服务”的工作框架，牵头制定详细的旅游青年志愿服务规划，明确服务标准与流程，并打造“激励参训—表彰持证—优先领队”全链条培育机制，每月组织1次专业培训，内容涵盖便民服务、古城文化讲解、矛盾纠纷快处等。截至目前，已累计培训志愿者 580余人次；内部培育3名旅游服务骨干志愿者，已带领团队完成120余场志愿活动。为强化专业支撑，社区党支部主动联动山那边公益协会、传统文化促进会2家社会组织。山那边公益协会每月开展1次便民服务培训，帮助志愿者掌握中暑处理、轻微外伤包扎等实用技能；传统文化促进会每月组织1次“古城文化小课堂”，让志愿者系统学习虹桥历史、沱江传说、吊脚楼建筑特色等20余个文化知识点。

专业社工，打造精准服务“支撑体系”

作为湖南省首批“专业社工+志愿服务”融合机制试点社区之一，旅游青年志愿服务队依托3名持证专业社工的力量，构建起“需求调研—资源整合—服务落地—效果反馈”的精准服务网络，为文旅服务搭建起坚实的“支撑体系”。

精准服务的前提，是摸清游客真实需求。今年初，由专业社工牵头组建调研团队，联合10名骨干志愿者，采用“定点访谈+随机问卷”的方式，用1个月时间深入社区景点、商户及游客群体开展调研，梳理出路线指引、应急协助、文化讲解、便民设施使用、拍照指导、餐饮住宿推荐等6大类游客高频需求，同时排查出“部分街巷标识不清”“应急响应速度待提升”等3个服务薄弱环节，为项目推进锚定明确方向。

针对调研结果，专业社工主导推动优化服务硬件与内容，将户外工作者服务驿站升级为旅游服务爱心站，设计清晰的旅游服务指南，标注景点特色、公交路线；在驿站增设行李寄存、出行讲解服务，配备急救药箱、充电设备等便民设施。在服务落地过程中，社工充分发挥协调统筹作用，建立“社工+网格志愿者”联动机制，确保问题快速响应。

志愿服务，激活文旅体验“暖心矩阵”

30余人的旅游青年服务队是名副其实的“青春战队”，其中21人是90后、00后。他们以“青春护航”为品牌，打造“镜头+脚步”志愿服务体系，用“镜头”定格游客与古城的美好瞬间，指导游客调整角度进行拍照；用“脚步”守护游客的安全与便捷，让青春活力成为提升游客体验的“核心动能”。

除了“镜头服务”，志愿者的“脚步”也遍布社区角落。他们每天分3组巡逻，每组3至5人，巡逻路线覆盖虹桥、沱江沿线、凤凰样子等，日均巡逻里程5.5公里。巡逻中，他们既是“活地图”，主动为迷路游客指引便捷路线；也是“暖心伙伴”，遇到独自旅行的老人，会陪他们聊聊古城故事，推荐姜糖铺子、手工银饰店等正宗商户；更是“安全卫士”，通过社区建立的“游客失物快速联动机制”，发现失物后立即上报社区，联动景点工作人员、商户共同寻找失主。

虹桥社区旅游青年志愿服务项目，不仅是青春力量赋能文旅的生动实践，更成为凤凰县全域旅游高质量发展的重要助力。