湘西网12月11日讯（凌透明）12月9日上午，在凤凰县政务服务中心正式开放前30分钟，商户杨女士便顺利领取了新办的营业执照。“没想到工作人员提前上班办理，这样的服务很暖心。”杨女士的体验，是凤凰县持续推进政务服务改革、擦亮“身在凤凰，办事不难”营商环境品牌的一个缩影。

针对企业和群众反映的“多头跑、耗时长”问题，该县设立“古城开店一件事”专窗，推行“联合审批、政府代办、专人跑腿”全流程服务。截至目前，专窗累计办件863件，平均办理时限压缩76.67%以上。

围绕群众“上班没空办、下班没处办”的民生痛点，县行政审批服务局推行“延时服务”，实施“提前到岗、弹性下班”机制，坚持“办完一事、送走一人”，已累计提供延时服务163件次，群众满意度达100%。

此外，面向老年人、残疾人等特殊群体，该县整合多部门资源，组织党员志愿先锋队开展“上门服务”，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级。目前已累计服务331人次，解决各类诉求121个。

今年来，面对古城保护与发展的现实需求，凤凰县抽调多部门业务骨干成立工作专班，深入一线调研，推动出台联合验收管理文件，并推动“凤凰古城政务服务帮代办中心”落地运行，实现以制度创新推动服务提质。