湘西网1月15日讯（全媒体记者 李再兴）1月12日，省市场监管局发布2025年度优化消费环境创新案例，全省20个优秀案例入选。湘西州“龙山县市场监管局：优化跨区域协作机制 提升湘鄂渝边区监管质效”与“凤凰县市场监管局：凤凰古城餐饮行业星级‘放心消费诚信商户’评选”两个优秀案例上榜。

龙山县与湖北省来凤县、重庆市酉阳县地缘相近、商贸往来密切，但三地曾因缺乏监管资源共享与协同执法机制，面临市场监管执法压力大等难题。2024年6月，三地签署跨区域跨部门联合监管合作协议，聚焦食品药品安全、特种设备管理、工业产品质量等民生重点领域，通过联合抽查、交叉互查、异地邀请检查等方式开展联合监管。同时，三地实行检查结果共享、信息统一公示与联合惩戒，定期组织联合培训和执法经验交流，实现监管资源、信息及专家人才跨省共享，每年至少开展1次跨区域联合双随机抽查，严格对标省、市（州）“两库”数据标准。数据显示，近两年三地共享数据15613条，联合执法24次，发现并整改问题67个，为群众挽回损失3000余万元。

凤凰县创新开展凤凰古城餐饮行业星级“放心消费诚信商户”评选工作，引导餐饮企业诚信经营、树立标杆，提升游客满意度。该县精准制定评选标准，联合行业主管部门、商会及专业人士，构建涵盖商品质量、服务规范、维权响应、诚信经营4大维度，包含31项基础指标与6项附加值指标的评分体系，将商户划分为3-5星三个等级；组建由人大代表、政协委员、消协专家及行业代表组成的评审组，通过“材料初审、现场核查、匿名打分”三步流程保障评审公正；建立“季度抽查+年度复核”动态管理机制，实行“挂牌亮星、摘牌公示”制度，杜绝“一评定终身”。目前，全县已评定星级商户31家，带动50余家商户主动对标提升；星级商户消费投诉量同比下降42%，投诉解决率达100%，消费者满意度显著提升。