湘西网11月14日讯（全媒体记者 彭弘 见习记者 曾令平 通讯员 尚夏 沈梦）11月12日上午，湘西州医疗保障局主要负责人走进湘西州12345政府服务热线呼叫中心，参加首场“领导接听日”活动，化身“接线员”，现场答疑解惑，切实解决群众急难愁盼问题。

接听现场，热线电话接连响起。州医疗保障局主要负责人认真倾听每一通群众来电，细致询问群众实际情况。针对不同问题、诉求，现场耐心细致解答，确保件件有回应。她表示，接下来州医保局将紧盯个案，建立专项台账，持续做好工单跟踪督办；梳理高频诉求、优化政策机制，用好“12345”热线、智能客服、医保公众号等平台，靠前开展政策宣传，用心用情办好医保民生实事。

“今天是我州第一次开展领导接听‘12345’热线活动，主要目的是让领导近距离直面群众诉求，靠前化解矛盾，推动各部门压实办理责任，提升办理质效。下一步我们将持续做好工单跟踪督办，擦亮‘12345’民生服务品牌。”州12345政府服务热线呼叫中心主要负责人说。

据了解，本次热线接听活动共受理诉求11宗，集中在医保政策咨询、异地就医、医保转移、医保报销、双通道、用药、门特报销、长护险等方面，其中现场解答办结5宗，剩余6宗均已第一时间转派，明确相关科室跟进处置。