广大市民朋友：

为进一步畅通党委政府与群众联系渠道，全力提升12345热线诉求办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，湘西州拟于近期开始常态化开展“领导接听日”活动。现将有关事项预告如下：

一、活动安排

每月安排1名州人民政府领导接听1次，每周安排1名县市人民政府和州直部门、企事业单位主要负责人接听1次（休息日和节假日除外）。每次接听活动时间为2小时，原则上安排在上午9:00-11:00。具体接听领导、接听时间、受理范围将在活动前1天发布公告予以明确。

二、参与方式

州内拨打12345，州外拨打0743-12345。活动期间，接听受理范围内来电将优先接入领导接听专席；如遇忙线或非接听时段，由12345热线工作人员按常规程序记录、转办，办理结果照常反馈。

三、温馨提示

（一）接听活动的受理方式为电话接听市民诉求，不现场接待来访人员；

（二）超出本次接听受理范围的诉求，由湘西州12345政务服务便民热线工作人员按照常规接听流程受理、派单等；

（三）来电诉求请尽量简明扼要说明事实、涉及主体和联系方式，以便准确记录、高效交办；

（四）活动结束后，所有现场接听和记录转办的有效诉求均纳入12345热线工单管理，按规定的时限办理并反馈结果。

欢迎广大市民朋友们拨打12345热线，如实反映诉求、提出意见建议。

中共湘西自治州委社会工作部

2026年11月6日