市民付女士提问：

你好。此前我在某网络二手平台购买了一件衣服，收货后发现与商品介绍照片不一致，存在大量污损。商家却以标有“无法退换”为由拒绝退货要求。于是，我写了差评。此后，商家发帖公开泄露我的地址电话姓名等信息，并加我微信进行辱骂。请问我该怎么办？

州“12345”政务服务热线法律咨询专席解答：

您可以分两步维权，既追回购物相关损失，也追究商家泄露信息和辱骂的侵权责任，具体做法如下：

1. 针对商品不符及拒退问题：商家单方标注的 “无法退换”属于《中华人民共和国民法典》规定的无效格式条款，不具有法律约束力。您可先向二手平台提交商品宣传截图、实物污损照片、订单及沟通记录，申请平台介入要求退货退款。若平台处理无果，可通过12315平台或当地市场监管部门举报，若能证明商家故意隐瞒污损情况，还可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，进一步主张 “退一赔三” 的惩罚性赔偿。

2. 针对泄露信息和微信辱骂问题：先截图保存商家发帖泄露信息的内容、微信辱骂记录等证据，要求商家删除帖子、停止辱骂行为并公开赔礼道歉。若商家拒不配合，可向平台投诉其违规行为，同时带着证据报警，商家的行为违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第42条规定，公安机关可依法对其作出罚款、行政拘留等行政处罚；若造成名誉损失、精神损害等后果，可依据《中华人民共和国民法典》第1024条、第1032条等规定，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求商家承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉及赔偿损失（含精神损害抚慰金）等民事侵权责任。

团结报全媒体记者 余江明 整理

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