市民杜女士提问：

你好，我在网络平台上购买抽纸，商家说是一包100抽，实际到手每包都没有100抽。请问这算诈骗还是虚假宣传？能要求赔偿吗？

湘西州“12345”政务服务热线法律咨询专席解答：

商家此种行为属于虚假宣传（注：诈骗需满足“以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取财物”，此案例中商家未达到该违法程度，故不认定为诈骗），消费者有权要求赔偿。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

因此，建议维权步骤如下：您可先与商家协商，出示商家宣传页面（截图等）、实际抽纸数量的核对证据，要求商家按法律规定赔偿；如商家拒绝赔偿，可以向交易平台投诉商家并提交证据（聊天记录、发票、实物、交易记录等），由平台介入处理；如仍未解决，可以拨打12315向消费者协会投诉，消协会组织双方协商，协商不成的会上报给市场监督管理部门进一步处理。

本报全媒体记者 余江明 整理

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