尊敬的市民朋友：

您好！首先衷心感谢您对吉首公交运营工作的关心、监督与反馈，对于近期10路公交车高峰时段在吉首市芙蓉学校周边路段站点停靠不规范，给您出行造成不便，我们致以最诚挚的歉意。

收到您反映的问题后，公司高度重视，第一时间组织运营、安全管理部门开展专项核查。经核实，您反映的早、晚高峰时段吉首市芙蓉学校周边路段站点临时调整方案，是结合市交警部门交通管控要求，综合该路段高峰交通流量、通行秩序及安全通行条件制定的专项运营方案，但在实际执行过程中，个别驾驶员未严格按照规定时间节点、规定站点规范停靠，存在随意停靠、执行不到位的问题，对此我们诚恳接受您的批评，并第一时间部署整改工作，坚决杜绝此类问题再次发生。

为切实整改到位，保障市民出行顺畅，我们将落实以下整改措施：一是立即组织10路公交线路全体驾驶员开展专项培训，重点重申高峰时段吉首市芙蓉学校周边路段站点停靠规范、运营纪律要求，明确操作标准，压实驾驶员岗位责任，确保全员严格遵照执行；二是在该路段原站点、临时调整站点增设醒目提示标识，清晰标注高峰时段停靠时间、站点信息，方便市民精准候车、顺利乘车；三是强化运营全流程监管，加大高峰时段现场巡查频次，加密车载监控视频抽查力度，建立问题台账，对不按规定执行运营要求、违规停靠的驾驶员严肃追责处理，全面规范运营行为。

再次感谢您提出的宝贵意见，您的监督是我们提升服务质量的动力。我们将以此次整改为契机，从严抓实运营管理，持续优化公交服务，全力为广大市民提供安全、有序、便捷的出行保障。

吉首市公共汽车公司