阙志明

近日，凤凰县邀请外卖骑手、社区志愿者、机关职工及热心市民担任“城事观察员”，保靖县依托外卖骑手搭建“小事好办”诉求上报平台。两地巧借常年奔走街头的群体力量，将基层治理的“触角”延伸至街巷末梢，用群众视角补齐管理短板，以高效闭环提速问题处置，让基层治理更有温度、更见实效。

基层治理的难点，往往藏在路灯损坏、路面坑洼、环境乱象等不起眼的“末梢小事”里。传统人工巡查受时间、范围限制，难免存在监管盲区，小微问题发现晚、处置慢成为常态。凤凰、保靖两地跳出“增人增岗”的固有思维，充分发挥外卖骑手等群体走街串巷、熟稔民情的优势，推动他们从城市服务者转变为治理参与者，实现问题第一时间发现、第一时间上报，低成本破解了末梢监管难题。

善用群众力量，更要筑牢运行机制。两地并非简单搭建诉求渠道，而是配套完善了全流程处置体系：凤凰建立“报单、接单、处单、核单、评单”工作闭环，明确办理时限；保靖依托数字化平台，实现派单、处置、督导全程可视可溯。实践证明，群众参与能否落地见效，关键在于后端处置是否有力、责任落实是否到位。

推动基层治理现代化，核心是走好新时代群众路线。如今，我州持续推动治理重心下移，着力打通服务群众“最后一米”。将街头一线群体纳入治理体系，是变“政府单打独斗”为“全民协同共治”的生动探索。立足本土实际、深挖群众力量、完善配套机制，方能不断丰富基层治理形态。相信在多元共治的合力之下，街巷环境将更加宜居，民生服务将更加暖心，基层治理现代化之路也会越走越宽。