带团时的陈琰。

文/图 团结报全媒体记者 黄新媛

“这是对我20年导游职业生涯最好的嘉奖。”6月28日，2025年“懂你如家 心悦张吉怀”导游大赛，陈琰获得唯一金奖，激动得红了眼眶。

从河南到湘西求学，从新闻学子成长为金牌导游，在湘西的青山绿水间，陈琰以二十年如一日的坚守与热爱，书写着对这片土地的深情告白。

陈琰与导游的缘分，始于一次偶然的邂逅。

“我原本学的是新闻，考导游证只是出于对世界的好奇和对不同文化的向往。”回想起大学时期的选择，陈琰的眼神中依然闪烁着光芒。

2005年，陈琰还是吉首大学新闻专业的一名大二学生。当时的她认为导游是一份能够遍览名山大川、品尝各地美食的惬意工作，便认真学习考取了导游证，在大学期间就开启了导游生涯。

她带的第一个“团”，是两位来自北京的游客，目的地是德夯景区。第一次带团虽有紧张与不安，但陈琰凭借着对工作的热爱和对游客的真诚，顺利完成了任务。“我喜欢和游客交流，这种氛围让我很开心。”陈琰的笑容中透露出对导游工作的无限热爱。

此后的导游之路，陈琰经历了从全陪到地接的角色转变。

做导游的前两年，她作为全陪导游，带领湘西州游客走遍大江南北；之后，她转为地接导游，扎根湘西，专门接待来自五湖四海的游客，将湘西的美丽与魅力传递给每一个人。

“全陪导游的工作经历让我走出了湘西，看到了更广阔的世界，地接则让我更加了解湘西。”陈琰感慨地说，导游工作让湘西成为她第二个家乡。

在20年的导游工作中，陈琰不仅积累了丰富的经验，更收获了无数的荣誉。她积极参评导游职称，多次参加湖南省导游大赛，从最初的青涩到后来的从容，每一次参赛都是对自我的超越。

近年来，她在各级导游大赛中屡获佳绩，成了赛场上为湘西导游“代言”的种子选手。

当然，导游之路有令人艳羡的风光，也有不为人知的苦楚。

陈琰深知，这个行业为和她一样的“梦想家”搭建了通往理想的道路，但也有很多需要提升的地方。

“导游是一个工作比较自由的群体，但也是一个缺乏保障的群体。”她坦言，“很多旅行社无法提供稳定的团源和收入保障，导致导游不得不自己四处奔波找团，甚至去外地接团带团来维持收入。还有不少导游只能通过购物和自费项目来增加自身收入，也引发了一些负面现象。”

面对这些困境，陈琰没有抱怨和逃避，而是积极寻求改变与突破。

她在做好导游工作的同时，积极参加湘西州导游协会的工作，一方面在与同行交流中精进业务；另一方面，也为行业新人授课，鼓励他们提升能力。

随着政府对文旅的日益重视，行业对导游保障的逐步规范，越来越多支持导游行业健康发展的政策出台，比如提供社保和住房公积金等基本保障。

“我热爱这个行业，也愿意为之付出一切。”陈琰的话坚定又执着。她相信，随着旅游业的不断发展，导游行业也会越来越规范化、专业化。

陈琰说，在未来的日子里，她将继续以饱满的热情和专业的态度，为游客讲述湘西的故事，传递湘西的声音，让更多的人了解湘西、爱上湘西。