龙文玉

天下大事，必作于细。把群众的“心上事”当成干部的“上心事”，是执政为民理念的升华，是践行党的初心使命的必然要求。

日前，记者在走访中听到诸多评价：××局下沉村（社区），为行动不便的老人办理待遇资格认证；派出所民警入村入户办理居民身份证；村干部主动为村民维修电灯、疏通水管……群众言语间满是赞许。也看到一些细微提升：城区医院在就诊高峰期增开门诊窗口，校园门口上下学时段增加护学岗值守，口袋公园里增设了便民设施……细微之处彰显为民初心。这些平凡务实的举动，生动践行了为人民服务的根本宗旨，也是树立和践行正确政绩观的鲜活例证。

于细微处听民声，精准把握“心上事”的落点。群众的“急难愁盼”，往往并非宏大叙事，而是具体细微的忧与盼。那些办不了的难事、等不起的急事、解不开的愁事，正是群众最牵挂的“心上事”。这些事，或许夹在田间地头的闲谈里，藏在社区楼栋的诉求中。家事、村事、身边事，汇聚起来便是关乎民生冷暖、社会和谐的大事。隔着玻璃看，看不到真实处境；坐在机关听，听不到心里话；乘着轮子转，摸不到群众所盼。干部要坚持扑下身子、深入一线，主动问计、问政、问需，与群众面对面交流，畅通诉求表达渠道。要积极运用线上平台，搭建“民意直通车”，让网络问政、政务服务热线等成为收集民意需求的有效载体。坚持线上线下相结合，精准捕捉群众诉求，为高效解决问题筑牢基础。

以百姓心为心，将“心上事”化为“上心事”。群众利益无小事。察知“心上事”，关键在于真正将其放在心头，转化为念兹在兹的“上心事”。从“心上事”到“上心事”，一前一后顺序变化，体现的是立场与感情的根本转变。干部要站稳人民立场，摒弃“官本位”思想，以心换心、将心比心，把群众的事当作自己的事。要多思考“群众需要我干什么”，少一些被动应付，多一些主动作为。政策制定和执行不能闭门造车，要坚持开门问策，推动群众“点单”、干部“接单”、政策“配送”的良性互动，使各项工作更接地气、更暖人心，实现政策实效与群众满意度的“双提升”。

以实干显担当，把“上心事”扎实“上心办”。政绩不是喊出来的，而是干出来的。“上心”是态度，“办好”是目标。群众的“心上事”能否最终变为“放心事”“暖心事”，关键在“办”，核心在“实”，检验的是干部的担当作为。干部真正上心，就会从“要我干”转变为“我要干”，干出实效。发扬钉钉子精神，对群众反映的问题，能解决的立即解决，一时难以解决的要明确方案、限期推进，让群众看到变化、感受到实效。“上心办”不能止步于“办了”，更要追求“办成”“办好”；不能凭主观臆断的“我觉得”，而要聚焦群众真实需求的“你需要”，精准发力、靶向施策。坚决力戒形式主义、官僚主义，不搞花架子、不造盆景，真正把精力用在破解难题、增进福祉上，用实实在在的工作成效取信于民。

为民造福无小事，初心如磐方致远。广大干部要始终把群众的“心上事”放在心上，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，才能在为民造福的实践中，创造出经得起实践、人民、历史检验的政绩。