团结报全媒体记者 龙文玉

近年来，各地文旅行业宣推招数频出，“票根游”“半价游”“免费游”等优惠政策迭出。然而，除了价格战，各地在营销和景观上也陷入雷同：“想你的风吹到了××”“我在××很想你”这类路牌立遍大江南北，被当作流量密码；游客在千篇一律的古镇里寻找“诗与远方”，却发现剩下的全是复制；“套路打卡＋汉服租赁＋网红小吃＋同款文创”模式成为景区标配……文旅市场正在经历一场令人窒息的同质化内卷。

去年，湘西州创新提出“神秘湘西·玩法由你”理念，让人眼界大开。今年“五一”期间，凤凰古城、矮寨大桥、芙蓉镇、边城等景区人头攒动，中外游客收获了属于自己的创意玩法，获得了舒适惬意的体验。这不是一句浅显的口号，而是一场从思维到服务的彻底变革：用超常规思维撬动流量，用“舒服革命”的诚意留住人心。这正是湘西让游客“来了不想走、走了还想再来”的神来之笔。

如果说超常规思维是流量入口，那么“舒服革命”就是留客根本。一个人的“舒服”，在不同心境下会有不同的感受。对于文旅而言，它不仅是旅游者目之所及的自然景观，更是沉浸式的身心体验，还有对非遗魅力的豪迈感怀。以“舒服革命”激发文旅行业新活力，离不开超常规的资源挖掘与营销创新，并以完善的服务体系支撑旅游者的舒适感。

要让游客“敢放松”而非“提着心”

舒服的底色，是安全有保障，这是游客获得松弛感的前提。有的景区重娱乐噱头、轻安全管控，透支游客信任。若在怕中玩，何来舒服？

在矮寨奇观旅游区，飞拉达、云中漫步、高桥蹦极、高空秋千，怀旧游戏区滚铁环、丢沙包……景区在大胆创新的同时严守安全标准，让刺激体验无后顾之忧，实现从“路过看桥”到“沉浸玩桥”的跨越。“敢玩”的背后是“敢保”——每日检修专业装备、教练持证上岗、应急救援随时待命。芙蓉镇景区科学规划人流动线，配齐安保防护设施。瀑布湾的水上飞人、摩托艇点燃速度与激情的同时，救生员、监控设备、安全缓冲区一应俱全。边城茶峒依托文学IP打造水乡景致，规范渡船、步道等游玩设施，守住诗意游览的安全底线，让游客安心漫步湘西山水。

要让游客“放心花”而非“怕挨宰”

舒服的底气，是收费实诚透明。隐性消费、强制消费、捆绑销售、低价团钓鱼等槽点，是文旅行业最受诟病的顽疾。若“出门就是挨宰”，何来舒服？

要推行透明实在的消费模式，拒绝短视逐利，以真诚定价打破行业乱象。凤凰古城景区所有商铺明码标价，土家织锦、苗族银饰等非遗产品标注产地，杜绝以次充好。芙蓉镇拆掉非遗的高冷展台，摆手舞、民俗展演开放免费参与，摸泥狂欢季主打原生态游玩，无捆绑销售、无隐形套路，让文化体验纯粹质朴；VR体验、水上摩托艇等付费项目，以醒目价牌标注。反观某些景区，进门收一次，进小景点再收一次，连方便都要扫码付款——对比之下，湘西的舒服来自这份不设套路的坦荡。

要让游客“被懂得”而非“被应付”

舒服的内核，是服务贴心周到。不是等游客提要求，而是提前想到。在这个选择过剩、时间宝贵的文旅时代，游客早已摒弃走马观花的打卡式旅游。若没有“被懂得”，何来舒服？

湘西在宏观布局上积极融入大张家界国际旅游区建设，为游客提供更便利的跨区域体验；在微观服务上则要从“标准化”走向“情感化”。深耕细节服务，设计出“慢游、深游、养游”产品。凤凰古城完善双语解说、便捷支付、多语种配套，以精细化服务适配国内外游客。矮寨大桥更新游玩逻辑，增设复古游戏区、怀旧金曲演唱，用温情细节治愈旅途疲惫。芙蓉镇打破观演边界，将哭嫁、竹竿舞、摆手舞等非遗融入其中，让游客触摸非遗、共情文化，外国游客即便语言不通，也能读懂湘西人文温情。边城茶峒依托文学底蕴，打造静谧休憩空间，用温柔服务烘托文艺氛围。

今年“5·19中国旅游日”主题月活动突出入境旅游、安全出游、安心消费等内容，推出九大惠民措施。发展高水平旅游业，要抓硬件，更要抓软件，特别要提高服务质量、推进精细化管理，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益。“舒服革命”背后，不只是零散的服务细节，而是一整套消解出行焦虑、打造系统竞争力的逻辑。

读万卷书，行万里路；大美湘西，精彩旅途。