湘西网7月15日讯（全媒体记者 肖庆宾 通讯员 吴菲 覃琴 阎竞轲）日前，吉首市政务服务中心“无差别”综合服务专区正式运行。通过资源整合、流程再造、数字赋能，全面深化综合窗口集成受理改革，实现从“专科受理”向“全科服务”的转变。

聚焦企业、群众办事流程繁琐、事项分散等堵点，吉首市将原分散的20个市直部门窗口统一整合为7个“无差别”综合窗口，670项政务服务事项实现一窗通办，形成“导办代办—综合受理—分类审批—统一出件—兜底办结”的闭环服务链条。办事群众只需进一扇门、取一次号、到一个窗，即可办理多部门事项。同步将9个部门463项事项纳入“分领域”综合窗口。改革后，办事窗口由116个减至70余个，精简近四成，日平均办件量达500余件。

该市还依托省“一网通办”系统和“湘易办”App，推动高频事项实现线上可办、掌上能办、全程可溯。全面梳理依申请政务服务事项，统一编制标准化办事指南，逐项明确申报条件、办理流程、所需材料、办结时限和收费标准，实现事项清单、办事标准、服务流程“三统一”。

综合服务专区还设置了帮代办专窗和“办不好件”专窗，针对重点项目、老年人等特殊群体推行“一对一、全程式”帮办代办服务，精准解决企业开办、项目落地、民生办事中的疑难问题。同时提供免费资料打印、表单填报、政策咨询、延时服务、预约服务等便民举措，并增设市民休息区、阅读区，以有温度的政务服务提升群众、企业获得感和满意度。