金融为民，初心不改。在2026年金融教育宣传周之际，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，聚焦老年人、青少年、“两司两员”等重点群体，将消费者权益保护融入服务全流程，以一件件暖心实事，书写金融央企的责任与担当。

上门服务解民忧，适老关怀暖人心

湖南国寿把柜台“搬”进公园路社区养老院，为年事已高、行动不便的老年客户提供上门服务。工作人员耐心倾听、逐条讲解、反复确认，把专业条款讲成家常话。办理业务之余，工作人员还结合金融教育宣传周主题，向老人们讲解防范养老诈骗、防范非法集资等知识，提醒老人们守好“钱袋子”，并留下服务联系卡。老人们纷纷点赞，称赞这样的服务“暖心又实在”。从“坐等上门”到“主动敲门”，变的是服务方式，不变的是金融为民的初心。

立足惠民服务，科技点亮童心

立足惠民服务提质增效，湖南国寿持续深化数智服务转型，推动智能工具与厅堂人文关怀有机结合，破解特殊场景群众办事堵点。针对独自带娃客户办事难的现实困境，打破传统柜台边界，将保单借款业务移至等候区办理，依托移动平板开展趣味互动安抚孩童，高效完成业务办理。客户周女士在满意度评价中写道：“原本以为要折腾一上午，没想到平板一点就办好了，孩子还觉得好玩，给你们点赞！”

清凉驿站护奔忙，反诈宣讲守钱袋

湖南国寿建立“爱心驿站”，为户外劳动者提供歇脚、饮水充电服务。盛夏午后，快递员小陈到网点休整，收到包裹丢失理赔诈骗短信时，工作人员立刻警觉，及时开展反诈宣讲，拆解钓鱼链接骗局，指导安装反诈APP，守护他的辛苦积蓄。临走时，他黝黑的脸上露出腼腆的笑容：“这里不仅是歇脚点，更是我们的‘安全站’！”一杯水、一次充电、一场及时的反诈宣讲，把温暖守护送到新市民身边。