团结报全媒体记者 吴刚

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很久没有人说马斯洛的“人类需求金字塔”了，似乎有点“Low”（低端或落后）。

我也觉得确实“Low”。照我看，马斯洛列出的五个层级的需求（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求），其实就两层：活的需求（生理+安全+社交）和装的需求（社交+尊重+自我实现）。

我这个分法虽然有点粗暴，但简单直白地揭示了人类需求的两种方向——一种是保障“活得成”的物性条件，包括生存资源及其分配秩序，强调的是“功用价值”；一种是保障“装得爽”的感性条件，就是生存意义及其实现途径，强调的是“情绪价值”。两者的结合部位在“社交”这个领域，说穿了，不管你家有矿（生存资源）还是你会写诗（生存意义），都必须在“社交”这个环节实现对接。

这对接下来的理解非常重要：在人类需求领域，“社交”既是两种应答条件的交汇合集，又是两种应对选择的天平支点——当物资（生存资源）稀缺的时候，“社交”奖赏必然倾向于物资一侧；当物资丰足的时候，“社交”奖赏必然倾向于意义一侧。

意义属于上层建筑，追求意义是社会进化到高级形态的产物，没饭吃，就没资格谈意义。

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也许，有人喜欢杠：我穷，我就失去追求意义的资格了吗？

好吧，你有资格，你满身都是资格，喝西北风都能喝出优越感的你，骨骼清奇，值得膜拜。

但这样能饿着肚子自我伟大的圣人毕竟不多。

好在，生产力及生产关系互动进步到今天，能让绝大多数人安全地吃饱饭了。

吃饱饭的我，当然有资格不再把吃饱饭当成首要任务，转而去追求我存在的“意义”。

而意义，只能在比较中具现。反映在个人身上，通常表现为“情绪奖赏”——我被顺从、我被仰慕、我被尊重，就是我这个人的价值在“社交”中获得的客观坐标，所以我开心。

看来归根结底，各种形式的“装”，就是通过“社交”获取“意义优势”的过程，也是收获“情绪奖赏”的过程。反之，所有为获取“情绪奖赏”或“意义优势”进行的“社交”行为，就是“装”，“装X”的“装”。

话糙理不糙。如我辈凡人，吃饱饭之后，绝大多数，都愿意为“情绪奖赏”买单。

再次想到港剧著名台词：开开心心就好！

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既然如此多的人愿意为“情绪奖赏”买单，那么，“供给侧改革”的方向，其实已经很明显了——在使用价值（功用价值）之外，还要想方设法提供“情绪价值”。

尤其在文旅行业，主责主业就是为人的体验提供服务，更应该创造出更优更新更贴心的情绪价值来“奖赏”你的消费者——游客。

最近和各地一些创意人闲扯，大家竟然一致认为：越来越高的情绪需求与冷面孔的商品使用价值之间的矛盾，已是当今社会最普遍的矛盾之一。

所谓“冷商品”，即只能提供使用价值的商品，而“使用价值”，是可以量化的，价格上有上限。

与之对应的，应该是“热商品”——提供了附加意义或情绪价值的商品。众所周知，意义和情绪皆不可量化，不可量化必然带来更高的溢价空间——千金买一笑，贵么？

文旅创意，是文旅产品文旅业态的绘图者，因此我们在构想某个产品某个业态甚至谋划某个文旅重大战略之时，要把情绪价值的考量贯穿始终，要极尽所能提供独特而周到的情绪价值。

甚至，我敢说，文旅行业最有价值的创新，就是对客户情绪体验的创新。

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说实话，“情绪”其实是一种“凡人劣根”，几乎每一个人，都遭遇过失控的情绪带来的祸害，无论这失控的，是自己还是他人。

我们还必须正视的是，大多数能带来超爽情绪的体验，可能并非那么“高大上”，诸如挠痒抠脚之类，爽是爽了，大庭广众之下肆无忌惮“享受”，辄与创建文明社会相悖。

那么有没有一种可能，在文旅创意的时候，专门为不太高雅的“庸俗需求”提供封闭的且升级了体验乐趣、提升了体验收益的服务空间，既爽了顾客，又不影响他人，岂不妙哉？

哪怕针对“情绪失控”而专门设计的“情绪管理游”或者“情绪调养游”甚至“情绪奖赏游”，难道不是一门值得好好思考好好打理的新鲜生意？

——看，即便是“凡人劣根”，也蕴藏“无限商机”，只要有人在，商机就在，对吧。

感谢改革开放，感谢祖国富强，让我们吃饱饭之后，有余力照顾自己的情绪，进而衍生出全新的市场需求。

我想，文旅创意，如果加挂了“情绪引擎”，就一定会比那些只懂物性不懂人性的创意，拥有更强的“卷战力”。