孙莹

当前游客出行大多依靠线上平台预订民宿、酒店。大数据与算法本应优化体验、让价格更透明，但部分在线旅游平台滥用流量与数据优势，把技术异化为收割商家与游客的工具，值得警惕。

2026年7月25日，国家市场监督管理总局通报：因携程集团在中国滥用在线酒店预订平台服务市场的支配地位，通过“特牌”独家合作锁定优质房源、借“调价助手”等技术手段强制推行“全网最低价”、限制酒店跨平台经营，依法对其没收违法所得16.58亿元、罚款35.21亿元，罚没款合计51.79亿元。这是我国在线旅游行业反垄断第一案，也为湘西文旅市场规范发展敲响警钟。

此次重罚直指平台以流量分配为核心、将规则与技术打包成隐性壁垒：强制入驻酒店签独家协议、借“调价助手”强制推行全网最低价，不配合即限流、“摘牌”、扣储备金，商家自主定价权被架空。而在消费者端，同房不同价、临近入住被无故取消、退改条款藏得深等糟心事亦屡遭诟病。上海市消保委此前指出，平台依托用户画像对忠实用户设高价的“杀熟”顽症仍待根治。技术本身无罪，失范的算法才伤人。

湘西坐拥原生态山水与独特民族风情，民宿、特色客栈是文旅产业的重要支撑，游客接待量持续攀升。不能等乱象滋生再补救，而要以携程案及外地景区教训为前车之鉴，提前筑牢防线，护住本土文旅金字招牌。

监管部门须开展常态化线上巡检，重点核查携程等主流平台上架的湘西本地民宿，盯住房源标价、实拍图片、退改规则是否公开醒目，严查算法违规调价、恶意退单、虚假宣传；同步完善乡村民宿备案，摸清村寨网约房底数，消除监管盲区；畅通12315与文旅投诉快速处置通道。本地经营者要摒弃赚快钱思维，坚持实景展示、明码标价，以整洁舒适的住宿环境与贴心民族特色服务留客。入驻平台也须落实整改，规范定价算法、封堵“杀熟”漏洞，及时下架违规商户。

秀丽山水是湘西的天赋，公平透明的消费环境才是长久竞争力。主动防范大数据宰客等线上陷阱，以严格监管、诚信经营迎接八方游客，湘西文旅方能行稳致远。